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ENVÍOS

Los pedidos toman aproximadamente entre 48 y 72 horas en ser procesados y empaquetados para ser entregados al servicio de paquetería.

Una vez que paquetería recibe la orden, los tiempos de entrega a México son de 3-5 días hábiles e internacionales de 9-12 días hábiles. Inusialmente llegan a existir alteraciones en tiempo por alguna intermitencia en paqueterías. Te recomendamos contemplar 15 días hábiles (nacional) y 30 días hábiles (internacional) en caso de alteraciones ajenas a la marca. De ser esta la situación, encontraremos la manera más rápida que esté en nuestras manos para agilizar la entrega.

 Cuando tu paquete esté listo para ser entregado al servicio de paquetería, te estaremos enviando un correo o mensaje vía Whatsapp mediante el cual podrás dar seguimiento en todo momento a tu pedido.

* A causa de la situación mundial que se está viviendo es posible que los tiempos de entrega de paquetería se vean alterados.

Hacemos envíos a México, Estados Unidos, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Costa Rica, Panamá. El monto del envío se calcula una vez que ya armaste tu carrito y llenaste los datos de dirección de envío.

PROCESO CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el artículo que recibiste no te gustó o no te quedó.

Para domicilios en la República Mexicana:

Si alguna de tus prendas no te quedó o no te gustó, no te preocupes, tienes 2 opciones:

Opción 1: Te enviaremos una guía prepagada para que puedas devolver tus prendas al almacén. Una vez que las hayamos recibido e inspeccionado, te proporcionaremos una tarjeta de regalo por el monto de las prendas que nos devuelvas (los gastos de envío a tu domicilio no son parte de ese monto y no son reembolsables). 

Si adquiriste los artículos con descuento, el monto que obtengas será equivalente a lo que pagaste originalmente después de aplicar dicho descuento.

Opción 2 (no aplica para pagos con OXXO, SPEI y KUESKIPAY): Si por algún motivo prefieres un reembolso te proporcionaremos la dirección a la que debes enviar el paquete. Una vez que lo hayamos recibido e inspeccionado, aplicaremos el reembolso por el monto de las prendas que nos devuelvas (los gastos de envío a tu domicilio no son parte de ese monto y no son reembolsables). En este caso es el cliente quien cubre el envío de vuelta al almacén.

Si adquiriste los artículos con descuento, el monto que obtengas será equivalente a lo que pagaste originalmente después de aplicar dicho descuento.

Para poder proceder con cualquiera de estas opciones es importante que envíes tu correo dentro de los 15 días de haber recibido el artículo, basándonos en la fecha indicada por la información de rastreo.

 Para domicilios internacionales:

Te proporcionaremos la dirección a la que debes enviar el paquete. Una vez que lo hayamos recibido e inspeccionado te ofreceremos dos opciones: aplicaremos el reembolso o generaremos una tarjeta de regalo por el monto de las prendas que nos devuelvas (los gastos de envío a tu domicilio no son parte de ese monto y no son reembolsables). 

Para poder proceder con cualquiera de estas opciones es importante que envíes tu correo dentro de los 15 días de haber recibido el artículo, basándonos en la fecha indicada por la información de rastreo. 

Por favor considera que para pedidos internacionales (fuera de México) los envíos pueden tardar en llegar hasta 15 días hábiles más de lo especificado al momento de seleccionar el método de envío.

Los tiempos de entrega que se muestran en las opciones de envío son tiempos aproximados, que se cumplen en la mayoría de los casos. En situaciones extraordinarias el pedido puede tomar hasta 30 hábiles días en llegar para envíos nacionales (México) y 45 días hábiles para envíos internacionales. En caso de que tu pedido exceda este periodo, lo cual es muy poco probable, envía un correo a support@steffechegoyen.com indicando tu nombre y número de orden para que te podamos ayudar.

No podremos realizar ningún cambio, devolución o reenvío en la siguientes situaciones:

• La información de rastreo muestra que el pedido ha llegado al País Destino pero se encuentra retenido por alguna organización externa a steffechegoyen.com
• La información de rastreo muestra que la orden ha sido devuelta por diferentes motivos ajenos a steffechegoyen.com

* Steff Echegoyen no se hace responsable por paquetes perdidos o robados una vez que la información de rastreo muestre que el paquete fue entregado.

* Steff Echegoyen no se hace responsable de pagar ninguna cuota adicional relacionada a envíos internacionales impuesta por algún tercero.

* Los códigos de descuento y promociones no son acumulables. En caso que exista alguna promoción aplicada automáticamente a la compra, no se podrán utilizar códigos de descuento en conjunto con dicha promoción. En caso de que no exista ninguna promoción automática, sólo se puede aplicar 1 código de descuento por compra. En caso de existir algún error, se aplicará reembolso automático o cobro adicional.

* Por favor considera que hemos hecho un esfuerzo por representar los colores de la manera más acertada posible. No podemos garantizar que el monitor de tu dispositivo represente los colores de manera exacta. Cuando se trate de devoluciones por un color erróneo, únicamente tomaremos en cuenta aquellos casos en los que se ordenó, por ejemplo, la variante color blanco y se recibió la variante color negro. 

* En épocas de descuentos en toda la tienda las ventas son finales, no manejamos cambios ni devoluciones.